Veröffentlicht - 22. Juni 2023 @ 08:30 AM (GMT+2)
Salesforce (NYSE:CRM) hat die Einführung von Einstein GPT (7. März) angekündigt, das als die weltweit erste generative KI für CRM-Technologie angekündigt wird. Das Unternehmen arbeitet mit OpenAI zusammen, um KI-generierte Inhalte für verschiedene Plattformen wie Vertrieb, Marketing, Handel, IT und Service bereitzustellen.
Einführung von Einstein GPT: Eine neue Ära für Salesforce
Einstein GPT revolutioniert den CRM-Bereich, indem es generative KI nutzt, um personalisierte Inhalte in allen Salesforce-Clouds bereitzustellen. Dies steigert die Mitarbeiterproduktivität und bereichert das Kundenerlebnis. Die Anwendungen dieser Technologie reichen von der automatischen Generierung von Vertriebsaufgaben über die Personalisierung von Chat-Antworten von Agenten bis hin zur dynamischen Generierung von Inhalten und der Bereitstellung von Code-Unterstützung.
Einstein GPT: Treiber für Transformationen bei der Codegenerierung
Einstein GPT erweitert seinen Nutzen auch auf Entwickler, indem es automatisch Code auf der Grundlage von Eingaben in natürlicher Sprache erstellt, Zeit spart und komplexen Code vereinfacht. Die Integration dieser KI in die IDE-Erfahrung von Salesforce in VS Code und Code Builder bietet Entwicklern einen optimierten und effizienten Prozess für die Codegenerierung und -analyse.
Im Grunde ist Einstein GPT ein generativer, vortrainierter Transformer (GPT), der wie ein Mensch schreibt und Text auf der Grundlage von vorgegebenen Aufforderungen generiert. Zu seiner Ausbildung gehörte das Studium umfangreicher Webseiten, um den kontextuellen Wortgebrauch zu verstehen. Angesichts der Bedenken hinsichtlich der ethischen Implikationen und der Qualität der KI-Ausgabe hat Salesforce eine KI-Ethikgruppe eingerichtet und konzentriert sich auf die Förderung verantwortungsvoller KI-Praktiken.
Kunden betonen den Wert von generativer KI für das Engagement
Um die verantwortungsvolle Entwicklung der generativen KI weiter voranzutreiben, hat Salesforce Ventures einen mit 250 Millionen Dollar dotierten Generative AI Fund eingerichtet. Derzeit befindet sich Einstein GPT in einer geschlossenen Pilotphase mit einer Reihe von Kunden, darunter HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management und S&P Global Ratings, die die potenziellen Vorteile dieser Technologie zur Verbesserung der Kundenbindung erkannt haben.
Zusammenfassend
Einstein GPT von Salesforce ist eine bahnbrechende Innovation, die einen wichtigen Meilenstein im Bereich der CRM-Technologie darstellt. Seine Fähigkeit, personalisierte Inhalte über mehrere Plattformen hinweg zu generieren, wird die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und die Kundenbindung erheblich verändern. Darüber hinaus wird generative KI in Entwickler-Tools integriert, um den Kodierungsprozess zu vereinfachen und die Aufgaben der Codegenerierung und -analyse zu rationalisieren. Obwohl sich die Technologie noch in der Pilotphase befindet, zeigt die positive Resonanz von einer Vielzahl von Kunden das immense Potenzial dieser Technologie. Da Salesforce weiterhin verantwortungsvolle KI-Praktiken fördert, sieht die Zukunft der CRM-Technologie mit der Einführung von generativer KI wie Einstein GPT vielversprechend aus.
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