Veröffentlicht - March 08, 2023 @ 2:39 AM (EET)

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Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, spielt schon seit Jahren mit Software für künstliche Intelligenz. Jetzt springt der Software-Riese auf den KI-Zug auf, indem er sich dem Chatbot-Pionier Open AI anschließt, um "generative" KI-Tools in seinem gesamten Software-Geschäft anzubieten.

Am Dienstag kündigte der in San Francisco ansässige Unternehmensriese an, dass er "Einstein GPT" einführen wird, um Vertriebsmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern und Marketingfachleuten bei der Erstellung von E-Mails und der Generierung von Kundenkontoinformationen und Computercodes zu helfen.

Obwohl Salesforce (NYSE:CRM) kein konkretes Datum für die Markteinführung bekannt gegeben hat, sieht das Unternehmen Einstein GPT als einen Bestandteil, der alle seine Unternehmenssoftware-Apps, einschließlich Mulesosft, Tableau und Slack, verbessern wird.

Chief Executive Marc Benioff erklärte, dass die Welt "mit dem Aufkommen von Echtzeittechnologie und generativer KI einen der tiefgreifendsten technologischen Veränderungen erlebt". 

WARUM ES BEDEUTEND IST

Da diese Modelle jedoch manchmal falsche Informationen anzeigen, gehen Unternehmen, die an große Unternehmen und Regierungen verkaufen, vorsichtig vor. Zusätzlich zur menschlichen Beteiligung hat das Unternehmen die Daten, die die Antworten beeinflussen können, eingegrenzt.

In einem Interview sagte Clara Shih, CEO des Salesforce-Geschäftsbereichs Service Cloud,

"Wir gehen so schnell wie möglich vor, ohne den verantwortungsvollen, ethischen Ansatz zu gefährden.

Ähnlich wie Salesforce versucht auch Microsoft (NASDAQ:MSFT), die Verbreitung von Fehlinformationen zu minimieren, indem es KI-Funktionen in seine konkurrierende Dynamics 365-Software einführt. Am Montag teilte Microsoft mit, dass sich Nutzer ab sofort in eine Warteliste für eine Kundendienstfunktion eintragen lassen können, die automatisch E-Mail-Nachrichten verfasst.

Der Schritt spiegelt einen Wettlauf zwischen Technologieunternehmen wider, die ihre Tools mit generativer KI ausstatten und sich bemühen, aus dem steigenden Interesse Kapital zu schlagen , nachdem OpenAIs ChatGPT Ende letzten Jahres die Phantasie der Technologiebranche beflügelt hat.

Unabhängig davon hat Salesforce Ventures, der globale Investitionszweig des Unternehmens, einen 250-Millionen-Dollar-Fonds für generative KI aufgelegt, der in vielversprechende Startups investieren wird, die das Ökosystem der Startups stärken und die Entwicklung von verantwortungsvoller, vertrauenswürdiger und generativer KI vorantreiben werden.

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