Veröffentlicht - 13. Juni 2023 @ 4:30 PM (GMT+2 )
Salesforce's AI-Cloud beflügelt CRM-Aktie
Die Aktie von Salesforce (NYSE:CRM), dem führenden Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM), ist nach der Ankündigung seines innovativen AI-Cloud-Service gestiegen. Dieses Bündel von Dienstleistungen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) soll die Art und Weise, wie Unternehmenskunden mit KI-Technologien interagieren, revolutionieren.
Die neue AI Cloud von Salesforce vereint mehrere seiner beliebten Produkte, darunter den Einstein-Service und Slack, zu einer effizienten und umfassenden Suite für Unternehmen. Außerdem werden umfangreiche Sprachmodelle aus anderen Quellen integriert, wodurch das Spektrum der KI-Funktionen, die den Nutzern zur Verfügung stehen, erweitert wird. Laut Marc Benioff, dem CEO von Salesforce, verändert KI die Unternehmen in einer bisher ungeahnten Weise, so dass es für Unternehmen notwendig ist, "KI-first" zu werden. Die AI Cloud, bei der Vertrauen ein zentraler Faktor ist und die durch den neuen Einstein Trust Layer angetrieben wird, ist eine schnelle und einfache Möglichkeit für Kunden, das enorme Potenzial von KI zu nutzen.
Neben der Einführung der AI Cloud hat Salesforce auch seinen Risikokapitalfonds für generative KI-Startups erweitert und auf 500 Millionen Dollar verdoppelt. Dieses Wachstum öffnet die Türen für mehr Unternehmen, die sich auf KI konzentrieren, die potenziell von Salesforce genutzt werden könnte.
Einführung von Einstein GPT: Die erste generative KI für CRM
Ein bemerkenswerter Bestandteil der KI-Bemühungen von Salesforce ist die Einführung von Einstein GPT, der weltweit ersten generativen KI für CRM. Einstein GPT ermöglicht die Personalisierung von Inhalten in allen Salesforce-Clouds, wodurch jeder Mitarbeiter produktiver wird und die Kundenerfahrung verbessert wird. Es lässt sich in OpenAI integrieren und bietet Salesforce-Kunden einsatzbereite generative KI-Funktionen.
Einstein GPT bietet verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Bereiche eines Unternehmens:
Für den Vertrieb werden automatisch Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails, die Planung von Besprechungen und die Vorbereitung der nächsten Interaktion generiert.
Für den Service generiert es Wissensartikel aus vergangenen Fallnotizen und erzeugt automatisch personalisierte Chat-Antworten für Agenten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Für das Marketing werden dynamisch personalisierte Inhalte generiert, um Kunden und Interessenten über E-Mail, Mobiltelefon, Web und Werbung anzusprechen.
Für Slack Customer 360-Apps liefert es KI-gestützte Kundeneinblicke in Slack wie intelligente Zusammenfassungen von Verkaufschancen.
Für Entwickler verbessert es die Produktivität, indem es einen KI-Chat-Assistenten verwendet, um Code zu generieren und Fragen für Sprachen wie Apex zu stellen.
Die neue ChatGPT-App für Slack, die von OpenAI entwickelt wurde, bietet neue KI-gestützte Konversationszusammenfassungen, Recherchetools und Schreibhilfen zum schnellen Verfassen von Nachrichten.
Kundenreaktionen auf die generative KI von Salesforce
Kunden wie HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management und S&P Global Ratings haben sich begeistert über das Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der Kundenbindung geäußert. Greg Beltzer, Head of Tech bei RBC US Wealth Management, erklärte, dass die Einbettung von KI in ihr CRM zu erheblichen betrieblichen Effizienzen geführt hat. Er ist überzeugt, dass diese Technologie das Potenzial hat, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, personalisierte Erfahrungen liefern und die Kundenbindung fördern.
Das Einstein GPT befindet sich derzeit in einer geschlossenen Pilotphase und markiert eine spannende Phase auf dem Weg von Salesforce zu einem KI-zentrierten Unternehmen.
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